MANAGEMENTUL CONFLICTELOR

 

In viata cotidiana, la tot pasul asistam sau suntem implicati direct in conflicte mai mari sau mai mici. De foarte multe ori dialogand cu ceilalti, ne lovim de opinii divergente in raport cu ale noastre.

 

Conflictele gestionate gresit pot produce prejudicii enorme unei organizatii si este evident ca exista intotdeauna mai multe solutii alternative si echivalente la problemele organizatiei, ca aceasta trebuie privita ca un “organism” si nu ca un “mecanism” si ca factorul uman are o importanta cel putin la fel de mare ca si cel tehnologic.

 

Cum sa gestionam aceste situatii? Cum sa evitam conflictele fara sa renuntam la convingerile noastre?Care sunt metodele de a crea un climat deschis si armonios? La aceste intrebari si la multe altele va raspunde acest curs.

 

SCOPUL CURSULUI:

 

Formarea si dezvoltarea abilitatilor de gestionare si solutionare a conflictelor.

 

GRUPUL TINTA:

 

Membrii ai echipelor manageriale, angajati care urmeaza sa fie promovati in functii de conducere.

 

OBIECTIVE:

 

Pana la sfarsitul cursului participantii vor fi capabili sa:

• Inteleaga mecanismele generatoare de conflicte;
• Analizeze gradul de influenta a conflictelor in cadrul activitatii manageriale;
• Deosebeasca tipurile de conflicte;
• Identifice si sa rezolve conflictele in faza incipienta;
• Evalueze stilul personal in conflicte;
• Isi insuseasca tehnicile si metodele de gestionare a conflictelor.

 CONTINUT:

 

• Definirea conflictului;
• Tipologia conflictelor;
• Stiluri de management ale conflictelor;
• Stiluri personale de rezolvare a conflictelor;
• Etape de rezolvare a conflictelor.

 METODE:

 

Prezentare, studii de caz, lucrul pe echipe, ateliere, conversaţie euristică, dezbateri, exerciţii, jocuri de rol.